Несмотря на бурное развитие нейросетей, именно живой компетентный специалист по-прежнему вызывает гораздо больше доверия у тех, кто собирается продавать или покупать недвижимость.

В выборе такой дорогой покупки, как квартира, довериться ИИ готовы лишь 2% россиян. Такой статистикой поделился директор по цифровым технологиям и операционной эффективности Level Group Всеволод Нечитайленко. Он отметил, что технологии пока не могут заменить человеческий фактор. Полностью рекомендациям риелтора доверяют 18% опрошенных, 19% полагаются на рекомендации друзей и знакомых, 24% проверяют объект только самостоятельно, а 27% предпочли бы сравнить все варианты и на основе их анализа делать окончательный выбор.

«В работе с риелторами репутация – это ключевой фактор, потому что именно благодаря репутации к риелтору приходят клиенты. Всегда предпочтительно работать с риелтором не из-за кричащей рекламы, а потому, что с ним уже работали вы сами или ваши знакомые, которые остались довольны. Репутация формируется благодаря добросовестному отношению к клиенту и глубокому профессионализму в сопровождении сделок. Причём именно совесть здесь особенно важна, потому что профессионализм есть у многих, в том числе у мошенников, а вот положительная репутация формируется именно на основе добросовестности. Мне как профессионалу важно, чтобы была подтверждена юридическая чистота сделки и после её заключения ни у кого не возникло никаких вопросов», — сказала Руфия Сафина. К важным для репутации факторам она отнесла также большой опыт и знание рынка, позитивные отзывы клиентов, подтверждающих надёжность и профессионализм агента, а также членство в авторитетных профессиональных объединениях.

«Доверие формируется только в том случае, если работать честно и открыто. Клиент должен понимать, как будет вестись работа, из каких этапов она состоит и сколько стоит каждый из них, на какой стадии сделка может развалиться и по каким причинам. Риелтор не должен бояться и любыми способами избегать развала сделки, а должен заранее доносить риски. Лучше отказаться от сделки, чем купить неподходящий либо проблемный объект или взаимодействовать со стороной, вызывающей сомнения», — подчеркнула риелтор. Она добавила, что репутация формируется годами и основывается на большом количестве сделок. Наибольшее доверие вызывают специалисты, которых знают и хвалят не только клиенты, но и другие члены профессионального сообщества.

«Испортить репутацию можно в один момент, а восстанавливать её потом придётся очень долго. Поэтому репутацией необходимо дорожить. Несмотря на весь свой опыт, профессионал не должен быть самонадеянным. Никогда не нужно пренебрегать проверками, даже если объект кажется простым, а стороны знают друг друга. Сделка всегда должна быть основана на законе, чистоте документов и результатах проверок», — резюмировала Руфия Сафина.

Ранее основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский рассказал, что репутация не связана напрямую с мнением окружающих о человеке, компании или товаре. В её основе лежит профессионализм и экспертность. По словам эксперта, чем лучше навыки и умения человека или компании в области их деятельности, тем выше будет репутация.