Об этом директор по маркетингу сети отелей «Три А» Елена Ладышева рассказала на круглом столе «Внутренний туризм сегодня: проблемы, тенденции и перспективы», организованном медиахолдингом «Московская медиагруппа».

«Отельеры ежегодно повышают тарифы, однако постепенно доля прироста, которую они могут себе позволить, снижается. Падает и загрузка номеров, а значит и доход в расчёте на 1 номер. Я уверена, что до конца года в гостиничном бизнесе продолжится стагнация, потому что сейчас даже короткий отдых оказался среди тех статей расходов, на которых люди готовы экономить. Снижается глубина бронирования, всё чаще бронирование происходит в последний момент, люди ждут каких-то акций и горячих предложений, а отелям приходится эти горячие предложения обеспечивать. Кроме того, на рынке сохраняется высокая доля агрегаторов. Гости больше доверяют агрегаторам, считают, что их службы поддержки при необходимости помогут решить возникающие у туристов сложности, и предпочитают бронировать через них. А отельерам приходится платить агрегаторам большую комиссию. Поэтому отелям, конечно, нужно работать над установлением прямого контакта с гостями, формировать их лояльность и перенаправлять продажи напрямую на сайт», — отметила Елена Ладышева. 

По её словам, в ближайшее время, несмотря на спад рынка, продолжится ввод в эксплуатацию нового номерного фонда. Наибольший объем ввода ожидается в 2027-2028 годах, потому что как раз в это время будут завершаться многие проекты, в которые инвестировали на пике роста отрасли. К 2030 году три четверти российского номерного фонда будет принадлежать отечественным владельцам, потому что отток западных сервисов продолжается. В то же время загрузка номеров будет оставаться умеренной, а значит продолжится жёсткая конкуренция между отелями.

«Конечно, самый первый инструмент для успешной конкуренции — постоянный мониторинг и корректировка цен, адаптация под события, происходящие в городе – праздники, фестивали, спортивные матчи и так далее. Но конкурировать только с помощью цен невозможно, потому что у снижения цен есть предел по экономической целесообразности. Поэтому нужно использовать и другие инструменты. Один из них – программы лояльности, которые являются не просто скидками, а доказательством того, что гостей здесь любят и ждут. Также необходимо постоянно повышать качество продукта. Современный эргономичный дизайн номеров, высококлассный сервис – всё это привлекает людей и стимулирует их оставлять хорошие отзывы. Наконец, важно понимать портрет своих гостей. Нужно изучать их потребности, привычки и позиционировать себя именно под свою целевую аудиторию», — рассказала Елена Ладышева.

«Что касается стоимости лидов, могу сказать, что привлечение гостей, которые приходят благодаря онлайн-картам, остаётся самым недорогим. Люди по-прежнему часто ищут какие-то локальные сервисы именно через геосервисы. Даже контекстная реклама обходится дороже, не говоря о лидах с агрегаторов.

По словам директора по маркетингу «Три А», внимание к качеству услуг и удачная география расположения позволяет удерживать более высокую, чем в среднем по рынку, динамику развития.

Ранее президент САПИР Алексей Просандеев на круглом столе рассказал об особенностях развития туристических кластеров. По его словам, для запуска экономики таких комплексов нужны не только достопримечательности или так называемые объекты показа, но и развлекательные объекты, которые помогут удержать гостей и сформировать спрос на общепит, гостиничные и другие услуги.

Основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский, в свою очередь, напомнил о значимости доверия в туристическом, как и в любом другом бизнесе. Основой деловой репутации может быть только реальная экспертность бизнеса в его сфере деятельности. Эту экспертность необходимо применять на практике, а информацию об этом важно размещать в релевантных внешних источниках, чтобы сформировалась так называемая репутационная гравитация – та самая сила, которая и будет притягивать клиентов.