По данным экспертов, около 70% персонала гостиниц не получили профильное образование, сообщает М24.ru.

Руководитель департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма Москвы Владимир Черников отметил, что сотрудники гостиничного рынка, постоянно контактирующие с людьми, должны иметь психологические навыки. Для этого планируется организовать тренинги по этикету и стрессоустойчивости, а также уроки по базовым навыкам общения. Кроме того, по мнению Черникова, работники гостиниц должны знать и понимать различные национальные традиции.

Чиновник уверен, что специальные курсы должны быть организованы как для управляющего, так и для обслуживающего персонала. Однако содержание обучающих занятий должно быть разным, поскольку администраторы чаще сталкиваются с конфликтными ситуациями.