Согласно данным опроса, данное поручение главы государства исполняется формально  - многие пациенты даже не знают, какие медицинские услуги они могут получить в лечебном учреждении, а страховые медорганизации не торопятся оказать помощь гражданам в решении споров с медучреждениями.

По результатам опроса, 60% россиян не заметили положительных изменений в информировании страховыми компаниями о своей деятельности: самый низкий показатель информированности был зафиксирован на Алтае и в Дагестане, а также в Амурской, Брянской и Владимирской областях.

Около 24% респондентов заявили, что не знают об обязанности страховой организации защищать интересы своих клиентов. А 20% опрошенных хотя бы раз сталкивались с трудностями при получении медицинской помощи по полису ОМС. В их числе жители республик Адыгея, Алтай, ХМАО-Югра, а также Ленинградской и Мурманской областей. В тоже время только 8% граждан отметили, что страховая организация помогла им решить проблемную ситуацию.

По словам руководителя Общественного совета по защите прав пациентов в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения Яна Власова, все участники процесса оказания бесплатной медицинской помощи имеют претензии к страховым компаниям. В частности, руководители лечебных учреждений недовольны несправедливостью тарифов и штрафов, врачи жалуются на низкие расценки госуслуг и незащищенность, а пациенты возмущены проблемами оказания медпомощи и информационным вакуумом по перечню услуг, которые оплачивает ОМС.