Учебный центр на базе ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» появился в мае 2023 года. Затем он был выделен в отдел обучения и развития. Дело в том, что профессии консультанта по ритуальному обслуживанию невозможно обучиться в вузе, поэтому учреждение решило передать знания и многолетний опыт новым сотрудникам, пояснил начальник отдела обучения и развития Антон Банас.

«Мы активно развиваемся и подстраиваемся под изменения в сфере ритуального обслуживания, постоянно работаем над процессами, которые позволяют предоставить лучший сервис и повышать уровень клиентоориентированности»,— рассказал директор ГБУ МО «ЦМУ» Николай Казаков.

Похоронная сфера специфическая, глобальная и эмоционально насыщенная, подчеркнул клинический психолог Валерий Ивановский, проводивший лекции для сотрудников учреждения рамках проекта «Трансформация». По его словам, возникла необходимость в создании обобщенной теории и программ подготовки, которая охватывала бы все аспекты тематики, которую называют танатологией.

«Хотя слушатели обладают обширными базовыми и специальными знаниями, в ходе нашей лекции, предполагающей интерактив и ведение активного диалога, они смогли открыть для себя и немало нового», — приводит слова Валерия Ивановского «Московская газета».

В учебном центре также проходит обучение новых и повышение квалификации действующих ритуальных агентов. Речь идет в том числе о подготовке операторов колл-центра и выездных сотрудников: их обучают правильному ведению диалога с людьми в сложных эмоциональных ситуациях.

Илья Быструхин