Об этом сообщил руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ Михаил Мамута.

Введение новой практики позволит обрабатывать обращения граждан в гораздо более короткий срок, - приводит слова М. Мамуты газета «Известия».

По информации издания, только за прошлый год Банк России получил от потребителей порядка 240 тысяч жалоб и обращений.

При этом М. Мамута отметил, что запуск приложения никак не повлияет на работоспособность других (стандартных) каналов взаимодействия с гражданами, поскольку привыкание к новым технологиям требует времени.

Приложение разрабатывается в рамках проекта «Жалоба как подарок», основной идеей которого является изменение отношение регулятора к жалобам и предложениям – предполагается, что таковые будут рассматриваться как ценный источник обратной связи и бесплатный консалтинг, который ЦБ получает от потребителей.