Необходимость мониторинга возникла в связи с поступлением в Московский штаб Народного фронта обращений граждан. Кроме того, в основу проверки легло поручение Президента России, лидера ОНФ Владимира Путина наладить в субъектах РФ работу «горячих линий» по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи, которое глава государства дал в сентябре 2015 года по итогам Форума ОНФ «За доступную и качественную медицину!».

Как сообщили «Гражданским силам.ру» в пресс-службе ОНФ, проверка осуществляется в форме контрольной закупки: активисты звонят на «горячую линию» и просят помочь им с решением какого-либо вопроса. При этом ситуации, с которыми они обращаются к операторам, основаны на письмах граждан, поступивших в Московский штаб Народного фронта.

Работа «горячих линий» оценивается по нескольким параметрам: актуальность предоставляемой информации, готовность взять решение проблемы обратившегося на контроль, общая результативность взаимодействия с оператором и удовлетворенность гражданина полученной консультацией.

Отметим, что уже на начальном этапе проверки активисты обнаружили целый ряд проблем, связанных с работой «горячих линий». Так, на большинстве линий отсутствует интерактивный автоответчик, а некоторые «горячие линии» оказались и вовсе недоступными для звонка.

По словам члена Московского штаба ОНФ Александра Грота, целью мониторинга является не только выявление и устранение существующих в работе сервиса недостатков, но также разработка и внедрение предложений по оптимизации работы «горячих линий».

Кроме того, ОНФ намерен наладить конструктивный диалог с органами исполнительной власти, ответственными за работу «горячих линий».

Мониторинг продлится в течение первого квартала 2016 года.