Организатором мероприятия выступила объединенная редакция сетевых изданий «Московская медиагруппа». 

«Конечно, сегодня в рекламе приходится учитывать изменения в законодательстве, в том числе запрет на рекламу в заблокированных мессенджерах и соцсетях, а также обязанность использовать русские слова. Всем клиникам пришлось перепроверить свои сайты и рекламные площади, чтобы заменить иностранные слова на русские ради соблюдения законодательства. Что касается ключевых направлений, обязательно нужно использовать «Яндекс Директ», SEO для лучшей индексации в выдаче нейросетей, геосервисы, такие как «Яндекс Карты», Google-карты и 2GIS. Нельзя забывать и об агрегаторах, если вы не хотите, чтобы ваша клиника и врачи пропали из виду. Именно в такой последовательности – «Яндекс Директ», нейросетевые ответы, геосервисы и агрегаторы, появляется информация в поисковой выдаче, и на всех этих сервисах нужно обязательно присутствовать», — подчеркнула Елена Гладышева.

При организации рекламных кампаний эксперт призвала учитывать, что в своём поисковике «Яндекс» активно продвигает свои же сервисы, а значит именно на них нужно обращать особое внимание.

«Ещё одним важным каналом привлечения клиентов являются рекомендации и опыт ваших пациентов. В моей практике есть одна клиника, которая очень хорошо работает с пациентами. У них самые последние технологии и методики лечения, и пациенты активно рекомендуют именно эту клинику своим знакомым, а также чаще возвращаются сами. Таким образом, компания один раз платит за привлечение клиента, а он уже бесплатно приводит ещё людей. И честно скажу, с такой клиникой нам самим приятно работать, потому что они действительно качественно оказывают услуги, и не приходится думать над тем, какие же преимущества упомянуть», — сказала эксперт.

По словам Елены Гладышевой, таргетированная реклама во «ВКонтакте» сегодня пользуется спросом и приносит стабильные результаты, а вот размещения на известном интернет-сервисе для размещения объявлений подойдут лишь тем, кто готов проводить привлекательные акции и давать хорошие скидки. На этой платформе аудитория в основном ищет дешёвые услуги, а клиники выше среднего уровня такие предложения давать не готовы и поэтому к рекламе через эту площадку прибегают редко. Наружная реклама, ТВ и радио более популярны в регионах, а в Москве клиники предпочитают продвижение через интернет.

«Что касается «Яндекс.Маркета», в данном случае ситуация специфическая. У меня был опыт размещения там предложения по услугам из индустрии красоты, и клиенты до сих пор оттуда приходят. Однако многие из них не смотрят, что в карточке речь идёт о Москве, пишут из Ростова, Екатеринбурга и так далее. Поэтому через данную платформу приходится оформлять много возвратов оплаты, но мы от неё не отказываемся, потому что лишних расходов она не требует, а клиенты приходят по сей день. Что касается обычного SEO и оптимизации под нейросетевую выдачу, это по-прежнему стабильный канал продвижения. Я всем настоятельно рекомендую заниматься продвижением своего сайта. Желательно, чтобы одна страница отвечала на один конкретный запрос — так ваш сайт окажется в источниках нейросетевой выдачи, где пользователи обычно задают чисто информационные запросы, например, что лучше для исправления прикуса: элайнеры или брекеты? И если у вас на сайте есть такая статья, ссылка попадёт в нейронную выдачу. Это не значит, что человек сразу закажет у вас услугу, но вы уже будете фигурировать среди экспертных источников», — продолжила Елена Гладышева.

Она также напомнила о необходимости применять ИИ для генерации картинок, инфографик и таблиц, потому что использование такого контента с бесплатных стоков чревато юридическими рисками.

При работе с геосервисами основатель агентства медицинского маркетинга призвала использовать понятные потенциальным клиентам ключевые слова, которые должны обязательно содержаться в прайс-листах. 

«Нужно делать так, чтобы ваша карточка на 2GIS или Google-картах была приятна пациенту, чтобы он её открыл и сразу понял, чем клиника занимается, какие есть услуги и сколько они стоят. Обычно у каждой клиники есть несколько наиболее маржинальных направлений, которые хочется продвигать. Их стоит особенно подсветить и снабдить теми самыми ключевыми словами. Нужны и прайс, и витрина с фото и видео, промоакции и другая важная информация – всё это должно быть в карточке на геосервисе. И если всё это прописано, и карточка еженедельно обновляется, только через 2-3 месяца станет заметен рост трафика. Причём через этот канал приходят не только первичные, но и повторные пациенты. Но в этом же нет ничего плохого. Может, человек был у вас давно и даже забыл о вашем существовании, а тут открыл «Яндекс Карты» и пришёл к вам снова», — отметила специалист.

Она порекомендовала отвечать на все, в том числе на положительные отзывы, а также приобрести рекламный тариф «Яндекса» или 2GIS для того, чтобы карточка клиники лучше ранжировалась. Самый дорогой тариф оплачивать нет смысла, однако базовый или средний могут дать хороший результат.

По словам Елены Гладышевой, обязательно нужно работать во «ВКонтакте», потому что это фактически единственная соцсеть, в которой российское законодательство разрешает размещать рекламу. Однако нужно быть готовыми к тому, что на этой платформе процент реальных пациентов от общего числа заявок будет намного меньше, чем, к примеру, через «Яндекс Директ», и с каждой заявкой необходимо работать более настойчиво – звонить, писать и ждать, что пациент может прийти через довольно продолжительное время. Также стоит размещать таргетированную рекламу в VK только на те услуги, которые наиболее конкурентоспособны по сочетанию цены и качества. 

«В создании фото и видеоконтента сейчас очень помогает ИИ. Конечно, прекрасно, когда клиника сама может предоставить такой материал. Но искать пациентов, готовых поучаствовать в съёмке, получать их согласие очень долго. А для нейросети достаточно фотографии врача, и она создаст видео, где врач прекрасно лечит несуществующего пациента. Такая реклама заходит очень хорошо», — сказала она.

В заключение Елена Гладышева выразила уверенность в том, что, если вести комплексную работу и использовать все перечисленные каналы продвижения, поток пациентов обязательно будет, даже несмотря на высокую конкуренцию и рост стоимости привлечения каждого клиента.