Как сообщает газета «Известия» со ссылкой на пресс-службу Минкомсвязи, для того чтобы воплотить идею в жизнь, ведомство подключит все порталы к Федеральной государственной информационной системе досудебного обжалования решений и действий (бездействия), совершённых при предоставлении государственных и муниципальных услуг (ФГИС ДО).

Разработка «жалобной кнопки» оценена более чем в 6,5 млн рублей.

В настоящий момент заказчик еще не определился с подрядчиком, однако сроки готовности виджета уже установлены – работа должна быть выполнена до 25 ноября.

Форма подачи жалобы будет единой для всех сайтов: после клика на кнопку «Пожаловаться» необходимо будет пройти авторизацию, далее выбрать ведомство, к которому относится жалоба, и непосредственно услугу, с получением которой возникли проблемы. Также, граждане смогут выбрать удобный для себя способ оповещения о результатах рассмотрения жалобы – через личный кабинет, письмом или смс-сообщением.

Предтечей создания столь масштабной системы подачи жалоб стал запущенный Минкомсвязи в феврале 2015 года портал для размещения жалоб и отслеживания хода решения вопроса.

На сегодняшний день к ФГИС ДО уже подключены все 62 федеральных органа исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов, предоставляющих государственные услуги, а также более 2350 их территориальных органов. Кроме того, к системе подключено свыше тысячи. региональных органов исполнительной власти субъектов РФ и более 1,2 тыс. органов местного самоуправления.

Комментируя заявленную ведомством стартовую цену контракта на разработку виджета, основатель агентства Arb Digital Владислав Арбатов сообщил, что не понимает, из чего складывается такая сумма (6,7 млн руб.). По подсчетам Арбатова, такой проект обойдется максимум в 1 млн рублей. При этом основатель Arb Digital охарактеризовал саму идею жалоб на госуслуги в одно нажатие как верную и ожидаемую.