В конфликтной ситуации важно становиться в позицию собеседника, понимая его потребности и мотивы — в этом случае можно получить обоюдные выгоды. Об этом рассказала директор по развитию «Московской медиагруппы» Наталья Гуделева на лекции-беседе, организованной «Московской медиагруппой» совместно с Центром примирительных процедур (медиации) при Уполномоченном по защите прав предпринимателей в городе Москве на площадке ресторана-яхты «Чайка».

Число россиян, когда-либо конфликтовавших на работе, увеличилось вдвое по сравнению с допандемийным 2019 годом. С 2021 года число граждан РФ с подобным опытом выросло на 8%, сообщает РБК со ссылкой на опрос сервиса по поиску работы Superjob.

Выяснилось, что более трети сотрудников (36%) имеют опыт открытых столкновений с коллегами. При этом почти половина опрошенных (49%) утверждает, что им удается сохранять нейтралитет и избегать ссор. Примечательно распределение ролей в конфликте: каждый четвертый винит в случившемся оппонента, и лишь 3% респондентов готовы признать собственные ошибки. Спектр причин для раздора крайне широк — от профессиональных разногласий до бытовых мелочей в офисе, политических споров и обсуждения личной жизни.

При этом 80% конфликтов в российских компаниях находятся на среднем или высоком уровне эскалации. Разногласия на работе накапливаются и достигают критической точки, где конфликтующие уже не могут самостоятельно разрешить противоречия. Это говорит о том, что в большой части российских компаний слабо работают с конфликтами, не предпринимая необходимых действий, чтобы их предотвратить.

Компромисс, который порой трактуют как лучший способ разрешения конфликтов, таковым не является, считает Наталья Гуделева. По ее мнению, даже если компромисс будет найден, через какое-то время у сторон может поменяться оценка той меры справедливости, которая была положена в основу решения, и конфликт возникнет снова. Эффективное разрешение острой ситуации напрямую зависит от способности сторон к эмпатии и глубокому анализу интересов оппонента.

«Принципиально иная тактика состоит в том, когда мы, находясь в коммуникации с другими людьми, действуем с точки зрения интегрального подхода. Когда мы понимаем мотивы собеседника, наше внимание переключается на поиск общей выгоды. В бизнесе такой диалог помогает создавать новые продукты и находить партнеров на долгие годы», — сказала директор по развитию «Московской медиагруппы».

С ней согласилась предприниматель, член Ассоциации «Деловое собрание» Ольга Бжания: она отметила, что даже конструктивный диалог не всегда помогает разрешить конфликт.

«Переняла для себя интересную практику «7 секунд» и точку зрения на конфликт другой стороны», — подчеркнула эксперт. 

Действительно, конфликты в профессиональной деятельности — это постоянный и стабильный фон. Окружающая среда меняется быстрее, чем люди успевают перестроиться, констатировал в ходе мероприятия организационный и стратегический консультант Роман Асанов. 

Он считает нужным не гасить и не избегать конфликтов, а работать с ними как с ситуацией.

«Первый мой шаг — отделить эмоцию от сути. Второй — распознать: это естественное противоречие или искусственное. 

Третий — направить энергию на разрешение самой ситуации, а не на судьбы соучастника этой ситуации. Нужно разговаривать, слушать и слышать ваших соучастников - это самый простой путь к партнерству», — отметил Роман Асанов.

Участников мероприятия поддержала также президент Международной Ассоциации медиа-экспертов Наталья Дорофеева. По ее словам, если конфликт становится достоянием общественности, всегда возникают репутационные и финансовые риски. Безусловно, такая ситуация не может быть выигрышной ни для одной из сторон. Поэтому в основе эффективного разрешения споров лежит открытая коммуникация: умение ясно артикулировать свою позицию и, что не менее важно, навык активного слушания. Конфликт перестает быть проблемой, когда стороны начинают видеть друг в друге партнеров по поиску истины.

«В современных реалиях мы наблюдаем очень благоприятную тенденцию к выстраиванию коммуникации без конфликтов, все чаще в профессиональной сфере стороны прибегают к привлечению медиаторов для разрешения спорных ситуаций», — добавила Наталья Дорофеева. 
Клинический психолог Валерий Ивановский в своей лекции сделал акцент на том, что конфликт возникает там, где есть эмоциональная реакция на происходящее. 

«Человек может действовать либо эмоционально, либо рационально… Если же у человека есть четкое понимание происходящего и проработанный алгоритм действий, он не будет подвержен лишним эмоциям даже в неприятных и сложных ситуациях и не станет конфликтовать с окружающими», — подчеркнул психолог.

Дмитрий Тарасов