Репутация рождается из доверия к специалисту, однако для её формирования недостаточно только профессионализма. Необходим также практический опыт и распространение информации о нём в подходящих источниках. Об этом основатель «Московской медиагруппы», главный редактор «Московской газеты», журналист Валерий Ивановский рассказал на III Всероссийском форуме женщин-лидеров НКО, который прошел в Общественной палате РФ 3 июля.

Мероприятие организовал Клуб профессионалов НКО и социального бизнеса «Планёрка». 

«Доверие – это такой образ в восприятии других людей, который позволяет им принимать решение о сотрудничестве для достижения каких-то своих целей. И в основе доверия всегда лежит репутация, которая может быть позитивной или негативной. Некоторые считают, что если репутация складывается из мнения других людей, то нужно стремиться понравиться окружающим. Но на самом деле это не так. Приведу простой пример: если у вас заболел зуб и вы обращаетесь к стоматологу, вам важно будет не то, понравится он вам внешне или по голосу, а то, профессионал ли он в своём деле. Таким образом, главное слагаемое доверия – это репутация, а сердцевина репутации – профессионализм. Профессионализм важен и для тех, кто работает в НКО и занимается социальным служением, помощью людям», — подчеркнул Валерий Ивановский. 

Эксперт отметил, что в освоении любой профессии существует несколько уровней. Если человек обладает определёнными навыками и умениями, он является в своём деле ремесленником, то есть находится на самом первом уровне профессионализма. Однако в той же области работают сотни и тысячи других людей со схожими навыками. Чтобы выделиться на их фоне и повысить свои шансы быть замеченным, нужно перейти на уровень мастера – человека, который умеет делать что-либо заметно лучше других. Наконец, высший уровень – это творец, который не просто освоил определённую профессию, но может задавать в ней стандарты и занимает лидерские позиции. 

«Чтобы доверие и репутация появились, одного профессионализма недостаточно. Во-первых, необходимо, чтобы имелся обширный опыт применения своих навыков на практике, а во-вторых — чтобы информация об этом успешном практическом опыте сохранялась и накапливалась в релевантных источниках. Эта информация должна легко извлекаться при необходимости и находиться в тех источниках, которые порождают уверенность в том, что написанное там является правдой», — подчеркнул основатель «Московской медиагруппы». 

Валерий Ивановский перечислил три основных варианта источников, в которых можно размещать информацию: соцсети, собственные сайты и СМИ. Информацию в соцсетях легко разместить, однако она не вызывает доверия аудитории, потому что любой может написать в соцсетях всё, что угодно. Сайты пользуются более высоким доверием, однако гарантией достоверности информации обладают только СМИ и госорганы. Ведь за публикацию ложных сведений журналисты могут понести ответственность, а значит факты перед публикацией тщательно проверяются. Благодаря этому средства массовой информации пользуются наивысшим доверием аудитории.

«Основная моя мысль заключается в том, что для формирования репутации не нужно кому-то нравиться, нужно быть лучшими в том, что вы делаете. И когда высокое качество вашей работы соединяется с практическим опытом, критически важным становится сохранение информации об этом в надлежащих источниках. А чтобы качественные материалы появлялись в таких источниках, нужно больше взаимодействовать со СМИ и обращаться к журналистам. Ведь, когда нам нужно сшить одежду или сделать какой-то инструмент, мы обращаемся к профессионалам. Журналист – это профессионал, и как бы легко не казалось написать текст, всё-таки именно журналист может сделать это правильно. Кроме того, я бы посоветовал не пренебрегать региональными СМИ, а не только взаимодействовать с федеральными. Если раньше федеральные издания мониторили в том числе соцсети и брали информацию оттуда, то сейчас они с охотой цитируют региональные СМИ. Поэтому может получиться двойной эффект», — резюмировал Валерий Ивановский.